"Туристами" стали иностранные журналисты": как изменился портрет приезжего во Львов за военный год

Львов давно стал туристическим центром Украины и манил к себе, как магнит. Отели, рестораны, старинная архитектура и многочисленные фестивали были визитными карточками города. Утро 24 февраля все изменило: из пестрой туристической ячейки столица Галичины превратилась в мрачный беженский хаб, который встречал беглецов из охваченных войной регионов, оказывал им убежище, заботу и хоть какую-то надежду, а впоследствии отправлял дальше — туда, где принять многолюдный поток еще могли.

Об отдыхе и развлечениях в таких условиях говорить не приходилось. Но они как-то выжили, трансформировались, приспособились.

Как российское февральское вторжение повлияло на туризм во Львове и кого в городе называют туристом сейчас, Новини.LIVE узнали у начальницы управления туризма департамента экономического развития Львовского городского совета Кристины Лебедь.

— Как полномасштабная война повлияла на туризм во Львове?

— 2022 год начинался очень успешно. Он был ярким, было большое количество туристов в рождественско-новогодний период. Сейчас это гораздо сложнее припомнить, но тогда туристические показатели были очень высоки. Однако уже с середины февраля мы начали замечать, что количество иностранных туристов во Львове и Украине резко уменьшается, зато появляются иностранные журналисты.

Все работники управления первые три месяца полномасштабного вторжения переквалифицировались и начали работать с иностранными журналистами и вынужденно перемещенными украинцами.

В офисе открыли центр помощи журналистам. У нас есть специалисты, которые общаются на иностранном языке, и от них иностранные репортеры получали всю необходимую информацию.

Первые три месяца полномасштабного вторжения была работа именно в коммуникации с иностранными журналистами. О туристах тогда никто не задумывался, их не было — было большое количество ВПЛ, которые не по своей воле покинули дом и приехали во Львов.

Также помогали людям, оказавшимся во Львове, найти свое место и качественно здесь адаптироваться. Мы начали знакомство с городом через экскурсии. В апреле запустили проект "Прогулки по Львову" — это были бесплатные экскурсии по городу.

Мы слышали фидбек о том, что люди не боялись покинуть свое место, где они жили, и им легче логистически передвигаться по городу.

— Какова была ситуация с туризмом в докарантинные времена?

— Нельзя сравнивать это время, потому что это был разный период. Карантин — это страх заболеть, период запрета близких контактов и скопления людей. Но все эти периоды, война и карантин — это о гибкости. Тот, кто сумел подстроиться, он и сегодня в этой сфере, а кто не смог поймать волну, переквалифицировался.

А война — это страх погибнуть, и здесь уже не было места туристам. "Туристами" стали иностранные журналисты, и мы поняли, что нужно работать с ними. Наша миссия — контактировать и рассказывать о Львове и Украине. Почти 3000 тысяч журналистов были зарегистрированы за период войны.

Мы понимаем, что каждый журналист вернется домой и будет делиться эмоциями после посещения нашей страны. Нам было важно, чтобы они приехали и говорили, что Украина — это страна, в которой не только война, чтобы они рассказывали, какие мы фантастические люди, какие у нас красивые города, поэтому сюда нужно вернуться.

— Кто сегодня турист во Львове?

— Это украинцы. И война сделала уникальную вещь — произошел культурный обмен. Потому что тысячи украинцев, не планировавших ехать на Запад Украины, оказались здесь. Они рассказывают о своей культуре и являются основными гостями туристически-информационного центра. Люди приходят за картой города, поинтересоваться, какая экскурсия.

Самой популярной посещаемой туристической локацией в 2022 году является мемориал памяти Героев небесной сотни. Отсюда открывается невероятно красивая панорама Львова, но одновременно это место, где нужно остановиться и задуматься, за что мы боремся и сколько людей отдали жизнь за нашу свободу.

Во Львов приезжают люди с целью отдыха на несколько дней, чтобы потом вернуться домой и продолжить работу. Поэтому сегодня нужно развивать внутренний туризм.

В первую очередь, гостей интересуют бесплатные предложения. Поэтому нужно увеличивать качество уже имеющихся в городе услуг. Мы понимаем, что сегодня туризм — это социальный бизнес, а не прибыльный. Очень многие туристические агентства остановили свою работу и гиды переквалифицировались, потому что нет большого запроса. Поэтому мы должны поддерживать то, что у нас есть, и готовиться к туристическому сезону, который будет после нашей победы.

Львов — это входные ворота в Украину, транзитный город, и сегодня портрет туризма сильно изменился. Он более хаотичен, и нет этой стабильности

Если раньше мы видели бронирование в отелях за полгода, то сегодня они идут за несколько дней, за неделю, и любая тревога влияет на отменяемые брони. Поэтому бизнес должен быть вынослив к переменам.

— Какая ситуация с заполненностью отелей?

— На самом деле, отели заполнены, но не на таком уровне, как нам бы хотелось. По состоянию на 24-25 декабря отели были заполнены на 41%, на новогодний период — 50%, на Рождество 6-7 января — 40%. Для понимания, в обычный период в это время гостиницы были заполнены на 80-90%. Бизнес имеет возможность не закрыться, но о доходах речь не идет.

— Как вы планируете развивать туризм после нашей победы?

— Из приоритетных направлений — это доступность. Мы понимаем, что высок процент украинцев, пострадавших от войны, и сфера туризма должна быть максимально доступной для всех.

Мы уже работаем над тем, чтобы гостиницы или рестораны были доступны для всех украинцев. Ведь если у человека есть протез, нет руки или ноги, то он не нуждается в специальном номере, ему подходит номер-стандарт. Однако ему нужны дополнительные перила в туалете и стойка в комнате. Мы понимаем, что весь персонал должен уметь предоставлять услугу людям с недостатками слуха или зрения, потому что таких становится больше. Мы обязаны обеспечить достойные условия отдыха.

В будущем мы хотим предложить услуги, которые облегчат знакомство с городом. Это будет начинаться с главного вокзала и продолжится через весь город.

По-моему, война показала нам, что мы мало путешествовали по Украине, и мне нравится, что сейчас у украинцев есть желание посетить Бахмут, Крым, Мариуполь и все города, за которые боролись наши герои.